Posted in Industry September 27, 2018
Ações do UKGC e CMA
É lamentável que as empresas de jogos de azar online ainda consigam encontrar brechas nas leis que deveriam proteger os clientes. No entanto, as agências e comissões de licenciamento, como a Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido e a Autoridade de Concorrência e Mercados, estão bastante ativas e trabalhando intensivamente na melhoria da qualidade dos formatos B2C.
Não podemos enfatizar o suficiente em nossos artigos, relatórios e análises de notícias como é importante encontrar cassinos regulamentados por autoridades confiáveis, como o UKGC. Os jogadores que seguem este conselho não acabam tendo grandes perdas monetárias causadas por sites não regulamentados. Como você pode ver, infortúnios também acontecem com os licenciados, mas a comissão se certifica de ouvir e fazer verificações de segurança e desempenho regularmente, resolvendo qualquer problema rapidamente.
O que aconteceu?
Duas empresas, Progress Play e Jumpman Gaming, tiveram que alterar completamente suas regras relacionadas ao processo de saque.
O primeiro problema era que os jogadores não podiam sacar todo o seu dinheiro de uma vez. Embora existam limitações de valor em cada cassino, esse não era o problema. A única opção era receber o dinheiro em porções muito pequenas, o que obrigava o jogador a permanecer online por um certo período de tempo.
Imagine perder seu dinheiro simplesmente porque não teve tempo suficiente para gastá-lo no site? Isso não faz sentido, e mesmo que pareça uma fraude, a lei permitiu que eles estabelecessem tais requisitos, para começar.
Caso os clientes não passassem na verificação de identidade na data e hora específicas, o dinheiro também era retirado deles. Como afirmou a CMA, não faz sentido confiscar o dinheiro das pessoas apenas porque elas não forneceram determinadas informações em um período de tempo extremamente curto.
A solução
A CMA e o UKGC sabem que com o poder vem grande responsabilidade. Eles têm o direito de corrigir problemas como esse, e é sua responsabilidade fazê-lo. As comissões moveram uma ação de cumprimento contra as duas empresas, enfatizando os obstáculos injustos em relação ao processo de saque.
Ambas as empresas concordaram em mudar as regras que estavam causando o problema de saque para milhares de jogadores. Não conhecemos os detalhes e quem teve seu dinheiro retirado, mas uma coisa é certa – ambas as empresas estão sob o olhar, talvez, dos órgãos reguladores de jogos de azar online mais poderosos do mundo.
As coisas boas tendem a se intensificar rapidamente depois que alguém dá o primeiro passo, e esperamos que o mesmo aconteça com este caso. A CMA afirma que todas as empresas sob sua supervisão serão verificadas adicionalmente para remover quaisquer regras similares dos termos de serviço.
A Jumpman Gaming opera vários sites de caça-níqueis e bingo B2C, além de alguns outros sites definidos como B2B. O público ainda está incerto sobre os danos exatos que foram causados no passado em relação a essa questão, e ainda veremos se a empresa sofrerá alguma sanção por isso. A Progress Play trabalha com grandes nomes da indústria, como NetEnt, Scientific Games, Microgaming, NextGen Gaming, Cryptologic, Blueprint Gaming e Big Time Gaming. Como as empresas de desenvolvimento de software e operação afiliadas a eles reagirão às notícias ainda está por ser visto, mas uma coisa é certa – eles não querem qualquer tipo de reputação negativa no momento.
Melhorias futuras
O objetivo não é apenas encontrar e resolver problemas como este, mas também prevenir o máximo possível. Apenas aqueles que estão em posição de tomar decisões e definir as regras sabem como fazer isso, e aqui está o que eles têm a dizer sobre os planos futuros.
George Lusty, Diretor Sênior de Proteção do Consumidor da CMA, afirma que os jogadores de jogos de azar online devem ser capazes de retirar o dinheiro que “ganham” sempre que desejarem. É importante chamar a atenção para essa notícia porque eles esperam que outras empresas façam o que a Jumpman Gaming e a Progress Play fizeram, ou seja, abandonar as regras injustas relacionadas aos pagamentos.
Paul Hope, Diretor Executivo da UK Gambling Commission, apoia o que a pesquisa e investigação da CMA conseguiram fazer. Ele concorda com George Lusty que outras empresas provavelmente farão as mudanças por conta própria para evitar serem pegas, mas se por algum motivo não o fizerem, as comissões podem ser mais rigorosas.
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