Casinos Now Turning to UX to Engage & Retain More Players

Posted in Game Reviews, Industry May 20, 2017

Cassinos agora estão se voltando para a Experiência do Usuário (UX) para atrair e reter mais jogadores

Na tentativa de se destacar da concorrência, os operadores de cassinos focam na qualidade dos jogos desenvolvidos pelos principais nomes do setor. Isso é frequentemente apoiado por promoções massivas, incluindo jackpots acumulados e bônus in-game. Embora essas estratégias possam atrair clientes para experimentar os jogos e serviços, muitas vezes falham em manter a fidelidade desses clientes. Então, quais poderiam ser as razões pelas quais os clientes se cadastram, mas não conseguem cultivar a lealdade ao cassino? Um problema frequentemente negligenciado pelos operadores de cassinos online é a Experiência do Usuário (UX), algo que atrai e mantém os jogadores nos cassinos. Para a maioria, a ideia de atrair clientes através de jogos e promoções é mais importante do que reter os clientes. Mas com a crescente concorrência e a emergência de tecnologias e tendências, manter os clientes passou a receber tratamento igualmente importante. E uma maneira eficaz de fazer isso é através de investimentos em UX.

Como UX se encaixa no negócio de cassinos móveis online

Os envolvidos no cassino veem a Experiência do Usuário (UX) de diferentes perspectivas, e ela vem com diferentes definições. Embora existam diferentes definições por aí, pode-se dizer que na UX, o operador do cassino coloca as necessidades e os requisitos dos clientes em primeiro lugar. Isso torna a experiência mais memorável e conveniente, independentemente do segmento do cassino. Investir na UX do site do cassino significa encontrar as melhores maneiras de alcançar os objetivos comerciais, seja para se cadastrar em uma conta, fazer um depósito ou jogar o jogo. Em resumo, a estratégia correta de UX do cassino é aquela que está sintonizada com as necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, ancorada nos requisitos comerciais dos operadores de cassino.

Essas são as razões pelas quais a UX está voltando a ser uma prioridade, e os operadores de cassinos estão percebendo isso novamente. Acabaram os tempos em que os operadores de cassinos se concentravam apenas nos visuais do cassino ou investiam em jogos de cassino e caça-níqueis premium. Como esses jogos premium também são oferecidos por outros operadores de cassino, o cassino não consegue ter um fator diferenciador que o destaque na competição. É aí que a UX entra em cena, já que essa estratégia e investimento vão além dos visuais habituais. Em vez de simplesmente dar ao site um fator de “uau” esteticamente, uma UX efetiva implementada no cassino pode ajudar a aprimorar e definir a jornada do cliente no cassino. Resumindo, uma estratégia de UX eficaz implementada no cassino pode fazer a diferença na forma como os clientes usarão e experimentarão o portal ou aplicativo do cassino.

O avanço da tecnologia móvel coloca a UX em destaque

Outro fator que destaca a importância da UX é o surgimento da tecnologia móvel ou a experiência de cassino em movimento. Muitas empresas e indústrias estão agora aproveitando o mobile para oferecer seus serviços, e seus investimentos em mobile estão ancorados em uma UX efetiva e memorável.

Por exemplo, o Uber obteve sucesso em sua expansão para mobile graças à sua abordagem eficaz de UX. Com apenas alguns cliques, os clientes podem obter os serviços de que precisam. Isso também é verdade na indústria de cassinos, com muitos desenvolvedores de software aprimorando suas plataformas para oferecer uma melhor UX aos clientes.

UX, a Experiência de Jogo da Yggdrasil

Um exemplo perfeito disso é a Yggdrasil, que anunciou o lançamento do seu aprimorado iSENSE 2.0+, que promete melhorar a Experiência do Usuário ao jogar os jogos. Nessa nova plataforma, os clientes e jogadores podem esperar uma interface básica para desktop e dispositivos móveis, mas que ainda esteja alinhada com os requisitos modernos. Em termos de Experiência do Usuário geral, os jogadores agora podem concluir várias transações e serviços com apenas alguns cliques. Por exemplo, o iSENSE 2.0+ permitirá que os jogadores façam depósitos dentro da própria janela do jogo, sem a necessidade de fechar o cliente do jogo. A Yggdrasil relatou que os futuros jogos, incluindo o mais recente jogo Power Plant slots, usarão essa nova plataforma.

Resumindo, investir em UX pode fazer uma enorme diferença para um operador de cassino com dificuldades, e essa é agora a tendência. O desafio para os operadores de cassinos é tornar todos os serviços e transações convenientes e fáceis de serem feitos, desde o cadastro de uma conta até a realização de depósitos ou jogar alguns jogos de cassino. O problema de alguns operadores de cassinos é que eles estão muito focados em atrair clientes através de promoções e se esquecem da importância de reter esses clientes. Se a UX for muito inconveniente e frustrante, os clientes provavelmente procurarão outro portal de cassino para experimentar.

Os operadores de cassinos que desejam impulsionar seus negócios e permanecer no topo devem se concentrar na UX e aprimorá-la, se possível. E quando se trata de investir em UX, isso pode se referir a várias coisas. Significa simplificar o processo de cadastro, ou facilitar para os clientes depositarem fundos. Mais importante ainda, os operadores de cassino devem ser capazes de projetar e promover um site que funcione em diferentes dispositivos e sistemas operacionais. Se isso for feito, os clientes não apenas depositarão e jogarão – eles se tornarão leais ao site. Experimente alguns dos nossos slots da Yggdrasil!

Top 5 Cassinos com Slots da Yggdrasil

Casino Gods

Bonus: 100% up to £300+ 300 Free Spins on pre-selected games. 18+. New Players only. T&Cs apply.

Min. Deposit: £10

Max. Cashout: £100

W.R: 40x

Cashable: Yes

Review Visit T&Cs apply

Boom Casino

Bonus: Win up to 20,000x your bet! When you deposit between €20 and €49.99 you will receive 1 guaranteed bonus round to the game Jammin' Jars. When you deposit €50 or more, you will receive 2 guaranteed bonus rounds on the game Jammin' Jars. 18+. New Players only. T&Cs apply.

Min. Deposit: €20

W.R: 1x

Cashable: Yes

Review Visit T&Cs apply